Managementul reputatiei
Un instrument de afaceri holistic
In timp ce imaginea corporatiei poate fi creata, reputatia trebuie castigata!
Reputatia este...
Suma valorilor pe care partenerii de interes le atribuie companiei, bazata pe perceptia si interpretarea imaginii pe care compania o comunica de-a lungul timpului
“Reputatia este un termen colectiv care se refera la viziunile partenerilor de interes asupra reputatiei corporatiste, incluzand identitatea si imaginea"
Professor Gary Davies –Manchester Business School
Reputatie = experienta - asteptari
Un bun management al reputatiei este bazat pe managementul problemelor
• Identificarea problemelor
• Analiza problemelor
• Optiunile strategice de schimbare a problemelor
• Programul de actiune
• Evaluarea rezultatelor
“daca ne imaginam o companie ca un organism viu, sa zicem un copac, atunci jumatate din masa sa sau chiar mai mult din acel copac este sub pamant in sistemul de radacini. Si pe cand savoarea fructelor si culoarea frunzelor ofera dovezi ale sanatatii copacului din prezent, intelegand ce se intampla in radacini este o metoda mult mai eficienta de a invata cat de sanatos va fi copacul in anii care vor urma"
Leif Edvinsson and Michael S. Malone; Intellectual Capital
